ECテーブル管理画面内で楽天GOLD FTPパスワード設定時に「ユーザ名もしくはパスワードに誤りがあります。FTP接続情報を確認してください。」というエラーが表示され、更新できない場合の対処法についてご案内します。
解決のための確認リスト
エラーが発生した際は、お手数ですが以下を順番にご確認ください。
ご入力内容に間違いはありませんか？
お手元のFTPパスワードについて、以下をご確認ください。
- 8桁ですか？(FTPパスワードは必ず8桁です)
- 全角/半角、大文字/小文字は正しいですか？
- 英大文字/英小文字/数字は入っていますか？
パスワードを再発行してから「5分以上」経過していますか？
RMSの仕様上、FTPパスワードを再設定した際、そのパスワードが有効になるまではタイムラグがあります。5～10分ほどお時間を置いてから、サービス管理画面へご登録をお願いします。
FTPパスワードの有効期限は切れていませんか？
FTPパスワードには有効期限が定められています。RMS内以下の画面より、有効期限内であるかご確認ください。
- RMSメインメニューに入ります。
- 「店舗様向け情報・サービス」＞「4.各種申請・設定変更」＞「SFTP/FTPサーバ用パスワード変更」へ入ります
- 「有効期限」欄をご確認ください。
キーボードの「CapsLock」キーがONになっていませんか？
「CapsLock」は、アルファベット入力をすべて大文字に固定する機能です。FTPパスワードの入力時にこの機能が意図せずONになっていると、正しいパスワードを入力してもエラーになってしまいます。
大文字・小文字が正しく入力できるよう、一度キーボードの設定（ランプの点灯状態など）をご確認ください。
上記、確認いただきましても解決しない場合はお問合せください
上記、確認いただきましてもご登録できかねてしまう場合は、ご入力いただいたFTPパスワードと併せてお問合せください。