こちらのメールは、次の状況が発生した場合にショップさまのご登録メールアドレスへ配信されます。
- エラーにより、ランキング受賞の全てを反映できない状態になっている
- エラーの解消には、ショップさまのご対応が必要である
「失敗理由」をご確認ください
メール内に処理が失敗している理由が記載されています。先ずはこちらをご確認ください。
失敗理由ごとに必要なご対応についてご案内します。
失敗理由：ご登録のFTP接続情報にて、接続が行えませんでした
こちらが失敗理由に書かれている場合、rankstampに登録されている楽天GOLDのパスワード/Yahoo!FTPパスワードが古い、もしくは有効期限切れになっている可能性があります。次のご対応をお願いします。
(1) FTPパスワードを更新する
楽天の場合
RMSへログインし、FTPパスワードの更新をお願いします。詳しい手順については次のヘルプをご確認ください。
Yahoo!の場合
Yahoo!ストアクリエイターProへログインし、FTPパスワードの更新をお願いします。詳しい手順については次のヘルプをご確認ください。
(2) rankstampに最新のパスワードを登録する
次にrankstampにログインし、(1)で更新したパスワードをご登録ください。詳しい手順については次のヘルプをご確認ください。
楽天の場合
Yahoo!の場合
失敗理由：ご登録のライセンスキー情報にて、接続が行えませんでした
こちらが失敗理由に書かれている場合、rankstampに登録されている「RMS WEB SERVICEのライセンスキー」が破棄されてしまった可能性があります。
その場合はライセンスキーを再発行する必要がありますので、お手数ですが一度サポートチームまでお問い合わせください。
失敗理由：ご登録のショップ情報にて、ID認証が行えませんでした
こちらが失敗理由に書かれている場合、Yahoo!ID認証の有効期限が切れている可能性があります。
その場合は、サービス管理画面より再認証作業が必要なため、お手数ですが下記ヘルプページを参考にご対応をお願いいたします。
エラー発生中に受賞した商品の反映について
エラーにより受賞を反映できていない商品については、エラー原因を解消後に反映が行われます。
ただし、ランキング受賞データの保管期限が過ぎた受賞データについては、反映することができませんのでご容赦くださいませ。
ランキング受賞データの保管期限については、次のヘルプをご覧ください。