表題の件についてご案内申し上げます。
一部の楽天店舗さまにおいて、楽天GOLDへの接続エラーが頻出し、rankstampの反映履歴に『登録されたFTP情報で接続できませんでした』というエラーが記録される状況を確認しておりました。
本件については、楽天市場から接続エラーが返却された場合時に、再接続を試みるようシステム側の対応を行いました。
正しいFTP(楽天GOLD)情報をご登録されているにも関わらず、上記のエラーが発生していた店舗さまにおかれましては、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
詳細は、以下をご確認ください。
- 現在の状況
解消 - 発生時刻
2024年9月23日日頃 ～ 現在まで - 発生している現象
正しいFTP情報にてシステムから楽天GOLDに接続を行うと、楽天GOLDから『Interrupted system call』エラーが返却される。
接続エラーに失敗し、rankstampの反映履歴に『登録されたFTP情報で接続できませんでした』というエラーが記録される。
- 対象の店舗さま
楽天ショップの一部店舗さまにて、一日に数回、不規則に発生していることを確認しております。 - 弊社の対応
楽天GOLDへ接続時に該当のエラーが発生した場合、再度接続を試みるように対応しました。
尚、正常に楽天GOLDへのFTP接続が行えた場合には、反映できていなかった受賞情報についても反映が行われますのでご安心ください。
この度はご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
どうぞ引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。