【2025.06.03】解消済み：[rankstamp] 商品ページの一部情報が上書きされる現象について

表題の件についてご案内とお詫び申し上げます。
2025年6月2日(月)18:45〜6月3日(火) 9:30において、次のシステム障害の発生を確認いたしました。

当障害の影響があった店舗さまにおかれましては、大変恐れ入りますが、商品ページ復旧のご対応が必要となりますため、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

以下に詳細と経緯をご案内申し上げます。

概要

• 対象のアプリ
  rankstamp
  
  
• 発生時刻
  2025年6月2日(月) 18:45～ 3日(火) 9:30まで
• 対象店舗さま
  該当の時間帯にrankstmapより商品ページが更新された、楽天店舗さま
  (Yahoo!ショッピングストアさまは対象外となります。)
• 現象
  商品ページ情報の一部が、「rankstampが生成した情報」のみの状態で上書きされる。
  
  ＜影響した箇所＞
  ・PC用販売説明文
  ・スマートフォン用商品説明文
  ・商品画像
  ・商品名
  (※rankstampの反映先として設定されている項目が対象となります。)
  
  
• 現在の状況
  現象が発生する原因について、システム修正を行いました。
  影響があったすべての店舗さまへご案内いたしました。
  
  ※6月3日(火) 14:55に、影響があった店舗さま・且つ弊社へお問合せをいただいていない店舗さまへ、次の件名にてご案内を送信しております。
  件名：rankstampによる商品ページ更新に関するお詫びとご対応のお願い
  　
  ※上記メールが受信サーバより拒否されてしまった店舗さまにおかれましては、別途ご案内差し上げております。

時系列

・6月2日(月) 18:41 ：原因となるソースコードのリリースを行いました
・6月2日(月) 18:45 ：自動更新処理により、現象が発生しました
・6月3日(火) 9:00　：店舗さまのお問合せにより、当現象を認識しました
・6月3日(火) 9:30　：影響範囲の拡大を防ぐため、システム処理を緊急停止いたしました
・6月3日(火) 12:00 ：原因の修正を行いました
・6月3日(火) 12:15　：システム処理を再開しました
・6月3日(火) 〜21:00：影響があった全てのお客さまへご案内しました
・6月4日(水) 6:00　：再発防止策について追記しました

商品データの復旧について

大変恐縮ではございますが、今回のケースでは、弊社側で商品データの復旧対応を行うことができず、
影響のあった店舗さまにおかれましては、誠にお手数ではございますが、
お手元にて商品データの修正・復旧をお願いせざるを得ない状況となっております。

本来であれば、弊社にて速やかに復旧作業を行い、ご負担をおかけしない形で対応すべきところ、
その体制が整っておらず、ご迷惑とお手間をおかけしてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

対象商品の確認方法

1. ECテーブルサービス画面より、「rankstamp」のメニューをクリックします。
2. 「反映履歴」メニューをクリックします。
3. 履歴より、「2025年6月2日(月) 18:45～ 3日(火) 9:30」において、「受賞あり」となっている履歴をクリックします。
4. 更新された商品があれば、該当商品をクリックし、商品ページの状態をご確認ください。

検索エンジンのキャッシュによる過去ソースコードのご確認について

一部の店舗さまの商品ページにつきましては、検索エンジンのキャッシュに過去の商品ページが保管されていることを確認いたしました。

キャッシュの有無については、以下のサイトより対象商品ページのURLを入力することでご確認いただけます。

• https://web.archive.org/

キャッシュの有無の確認や、キャッシュからソースコードを取り出す対応につきましては、弊社でも可能な限りお手伝いさせていただきます。お手元での復旧が困難な店舗さまにおかれましては、サポートチームまでご相談いただけますでしょうか。

原因について

1. 不具合の発生経緯

6月2日 18:41、新規機能の開発を目的として、楽天RMS APIから商品データを取得する処理の一部を改修し、リリースいたしました。

しかし、この改修に不備があり、商品データを取得した際、内容を空（空データ）として扱ってしまう状態が直後より発生しておりました。

この空データをもとに、rankstampが生成する情報（ランキング受賞画像など）を追加し、
商品ページを更新する処理がそのまま実行されたことで、本来の商品情報がrankstampの情報のみで上書きされてしまうという障害が発生いたしました。
　

2. テスト工程での想定不足

リリース前後のテストでは都度、「取得した商品データにrankstampの情報を追加しても、元のデータが不正に書き換えられていないか」を確認しております。

しかし今回のケースでは、そもそも取得された元データ自体が空であるという異常状態が発生しており、そのケースを想定したテストが行われていなかったため、問題を検知できませんでした。
　

3. システム内での異常判定が不足

加えて、システム内において「取得した商品データが空であるかどうか」を判定する処理が不足しており、異常を検知・中断できないまま、処理が継続されてしまったことも要因となります。

さらに監視上もエラーが検出されない状況であったため、店舗さまからのお問合せにより事態を把握することとなり、初動が遅れた結果、影響範囲の拡大を招いた事実を重く受け止めております。
　

再発防止策と今後の対応について

■再発防止策について（現時点の対応方針）

本件についてはすでに不具合の修正が完了しており、同様の問題が再発することはございませんが、
今後のシステム改修や新機能のリリース時に同様の事象が起きないようにするため、
以下の4点については内容を確定させ、すでに優先的に着手を開始しております。

1. API連携のテスト強化
   実際に楽天RMSのAPIを使用し商品データを取得するテストを導入し、
   取得したレスポンスが空データとして扱われていないことを検証する項目を追加します。
2. 取得データの空判定による処理制御
   商品データ全体が空であった場合、以降の処理を中断する判定ロジックを組み込みます。
3. 重要項目の欠損検知による処理中断
   商品名が空、または商品画像（1枚目）が空の場合にも処理を中断する仕組みを実装します。
4. 取得元データのログ保存
   万が一の際に備え、楽天RMSから取得した元データをログとして保管し、最大3ヶ月間保存できるようにいたします。
5. スーパーSALE期間中のリリース制限 (※追記)
   今後はスーパーSALEを含む大型イベント期間の前後においては、緊急性のあるものを除き、システムの改修・リリースを一切控える方針といたします。

今後はリリース前のテスト工程において、同現象を確実に検知できるよう項目を強化するとともに、システム上でも商品データに異常が見られた場合は自動的に処理を中断し、商品ページが更新されないよう制御を行う対応を進めてまいります。

なお、いずれの対策もシステム改修を伴うため、慎重な実装と動作確認を行なってまいります。
そのため、別の不具合を引き起こすリスクを避ける目的で、本対応の運用開始は楽天スーパーSALE終了後を予定しております。

■段階的な取り込みについて

また、以下の2点については現在、実現方法を検討中であり、中期的な対応事項として進めてまいります。

• 弊社システムからの自動復旧機能の実装
  取得済みデータやログを活用し、万が一の際に、弊社システムからデータを復旧できる仕組みの構築を検討しています。
• 緊急時の電話窓口の開設
  重大な障害時に迅速にご連絡・ご相談いただける体制として、電話による緊急窓口の設置を検討しております。

いずれもすぐに実装・運用を開始できる内容ではなく、
ご期待に沿えず誠に恐縮ではございますが、実現可能な方法を早急に検討の上、段階的に取り組んでまいります。

本件についてのご不明な点・ご意見につきましては、サポートチームまでご連絡ください。

改めまして、このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、誠意をもって対応してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。